Ngoài giờ làm việc thì phản hồi sẽ tới vào hôm sau. Hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của mình.

Ai đó xưng hỗ trợ mà đòi mật khẩu thì chắc chắn là giả. Mở lại yêu cầu cũ giúp giữ nguyên bối cảnh đã trao đổi.

Kiểm tra lại xem đã cung cấp đủ thông tin trước khi gửi đi. Nếu không còn ảnh lỗi, mô tả đúng dòng chữ đã thấy và thứ tự các bước vừa làm để hỗ trợ thử lại.

Chụp lại tốc độ mạng đôi khi giúp làm rõ vấn đề kết nối.
Xóa bộ nhớ đệm thường không làm mất dữ liệu đã đồng bộ.

Mã phiếu dùng để tra cứu. Một vấn đề trên nhiều máy cần liệt kê từng mẫu máy.